سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Mareq Store على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا لذلك يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء

الاسترجاعيحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير متضرر وأن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة

بعد استلام المنتج وفحصه سيتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه وفي حال الموافقة يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو مختلفًا عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام

المنتجات التي تم فتحها أو تعديلها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة ما لم تكن تحتوي على عيب مصنعي

التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادتنا

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف

رسوم الشحن

رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال قد تطبق حسب سبب الطلب وحالة المنتج ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ الطلب

ملاحظات مهمة

مدة معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال تختلف حسب حالة الطلب

يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة

إتمام عملية الشراء يعني الموافقة على هذه السياسة

وصف الصفحة

تعرف على سياسة الاستبدال والاسترجاع في Mareq Store والشروط الخاصة بإرجاع أو استبدال المنتجات لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع العملاء